Condiciones generales de uso de Qoomet
1.- Descripción
QOOMET LOGISTICS, S.L. (de aquí en adelante denominada “QOOMET”) ha desarrollado una plataforma de intercambio de trayectos compartidos (en adelante denominada la “Web/App”) a la que se puede acceder desde el sitio web www.qoomet.com o desde una aplicación móvil, diseñada para poner en contacto a Couriers que viajan a un determinado destino con Destinatarios o Remitentes que deseen enviar mercancías de distinta naturaleza al mismo destino, de forma que puedan compartir los costes asociados al trayecto, contribuir a la reducción de las emisiones de carbono en la atmósfera, reducir el consumo energético de la población y promover un uso energético más sostenible y responsable.
Las presentes condiciones generales de uso tienen por objeto regular el acceso y los términos de uso de la Web/App. Le rogamos lea atentamente estas condiciones. Usted entiende y reconoce que QOOMET a través de la Web/App se limita a poner en contacto a Couriers con Destinatarios o Remitentes para facilitar la organización entre ellos del envío de paquetes y compartir los gastos derivados del mismo.
Usted reconoce que QOOMET no es parte en ningún contrato, acuerdo o relación contractual de ninguna clase suscrito entre los Usuarios de la Web/App. QOOMET actúa en simple calidad de proveedor de alojamiento de los anuncios publicados en la Web/App, por lo tanto, es un tercero en la relación entre el Courier, el Destinatario y el Remitente. Consecuencia de lo anterior QOOMET carece de obligación o responsabilidad alguna derivada de las relaciones entre el Courier, el Destinatario o el Remitente. QOOMET no ejerce ninguna relación de subordinación con respecto a los Couriers y no dispone de un mandato del Destinatario o el Remitente para que le busque el transporte de un Paquete.
Al Registrarse con una dirección de correo electrónico y pinchando en la casilla correspondiente, reconoce que ha leído y aceptado las presentes condiciones generales de uso.
2.- Definiciones
“Anuncio”, significa un anuncio relacionado con un Trayecto publicado por un usuario Courier en la Web/App;
“CGU”, significa las presentes Condiciones Generales de Uso;
“Código de verificación del Destinatario”, significa la contraseña de seis dígitos que podrá ser remitida por la Web/App a través de la misma, a través de correo electrónico, Whatsapp o SMS, al Destinatario para ser facilitada al Courier con la entrega del Paquete en destino;
“Código de verificación del Remitente”, significa la contraseña de seis dígitos que podrá ser remitida por la Web/App a través de la misma, a través de correo electrónico, Whatsapp o SMS, al Remitente para ser facilitada al Courier con la entrega del Paquete en origen;
“Courier”, significa el Usuario que utiliza la Web/App para ofrecer la compartición de un Trayecto a otra persona para el transporte de un Paquete a cambio de compartir los costes asociados al trayecto;
“Cuenta”, significa la cuenta que debe crearse para ser Usuario y poder acceder a los servicios ofrecidos por la Web/App;
“Destinatario”, significa la persona que recepcionará el Paquete en el destino;
“Gastos del Proveedor de Servicios de Pago”, significa el importe que será abonado por el Remitente o Destinatario, según corresponda, al Proveedor de Servicios de Pago;
“Gastos compartidos”, significa para un Trayecto compartido para el transporte de un Paquete, la suma de dinero solicitada por el Courier y aceptada por el Destinatario por su contribución a los gastos del viaje;
“Gastos de Gestión”, tiene el significado que se le atribuye en el Artículo 5.2 a continuación;
“Espacio”, significa el espacio reservado por un Destinatario en el vehículo del Courier;
“Paquete”, significa la mercancía enviada por el Remitente transportada por el Courier en el Espacio reservado en el Vehículo;
“Web/App”, tiene el significado que se le atribuye en el Artículo 1 arriba;
“Precio total” significa la totalidad de los gastos abonados por el Usuario (Gastos compartidos, Gastos de Gestión y Gastos del Proveedor de Servicios de Pago);
“Proveedor de Servicios de Pago”, significa el proveedor de servicios de pago de QOOMET, STRIPE INC, una sociedad de responsabilidad limitada registrada en Estados Unidos. STRIPE INC es una entidad de pagos electrónicos autorizada y regulada por la comisión de supervisión del sector financiero de Estados Unidos;
“Remitente”, significa la persona que hará entrega del Paquete al Courier;
“Servicios”, significa todos los servicios ofrecidos por QOOMET por medio de la Web/App;
“Sitio web”, significa el sitio web al que se puede acceder desde la dirección www.qoomet.com;
“Tramo”, tiene el significado que se le atribuye en el Artículo 4.1 a continuación;
“Trayecto compartido para el transporte de un Paquete”, significa el recorrido expuesto en un Anuncio de Trayecto compartido publicado por un Courier en la Web/App por el cual el Courier acepta compartir un Trayecto con Usuarios de la Web/App, para transportar un Paquete, a cambio de la compartición de los gastos asociados al Trayecto;
“Usuario”, significa cualquier persona que haya creado una Cuenta en la Web/App;
Registro en la Web/App y creación de una Cuenta
3.1. Condiciones de registro en la Web/App
La Web/App solamente puede ser utilizada por personas mayores de 18 años. Está estrictamente prohibido el registro en la Web/App por parte de un menor. Al acceder, utilizar o registrarse en la Web/App, usted confirma y garantiza que tiene más de 18 años.
3.2. Creación de una Cuenta
La Web/App permite a los Usuarios publicar y ver Anuncios de Trayecto compartido para el transporte de un Paquete e interactuar entre ellos para reservar un Espacio. Es posible ver los Anuncios sin estar registrado en la Web/App. No obstante, no podrá publicar un Anuncio de Trayecto compartido para el transporte de un Paquete ni reservar un Espacio sin haber creado primero una Cuenta para convertirse en Usuario.
Para crear su Cuenta es necesario rellenar todos los campos obligatorios en el formulario de registro.
Para registrarse en la Web/App es necesario que haya leído y aceptado las presentes CGU y la Política de privacidad.
Al crear su Cuenta usted se compromete a proporcionar información verídica y precisa, y a actualizar dicha información por medio de su perfil o enviando una notificación a QOOMET a la dirección de correo electrónico info@qoomet.com habilitada a tales efectos, con el objetivo de garantizar su relevancia y precisión durante la duración total de su relación contractual con QOOMET.
Al registrarse utilizando un correo electrónico, se compromete a guardar en secreto la contraseña seleccionada durante la creación de su Cuenta y a no comunicársela a ninguna otra persona. En caso de pérdida o divulgación de su contraseña, deberá comunicárselo inmediatamente a QOOMET. Usted es el único responsable del uso de su Cuenta por parte de terceras partes, salvo que haya comunicado de forma expresa a QOOMET la pérdida, el uso fraudulento por parte de un tercero o la revelación de su contraseña a un tercero.
Recuerde no crear ni utilizar, bajo su propia identidad o bajo la identidad de un tercero, ninguna Cuenta adicional a la creada inicialmente.
3.3. Verificación
QOOMET podrá, con fines de transparencia, de mejora de la veracidad o de prevención o detección de fraude, establecer un sistema para verificar parte de la información proporcionada en su perfil. Se trata, fundamentalmente, de aquellos casos en los que usted introduce su número de teléfono o nos proporciona un Documento de Identidad.
Usted reconoce y acepta que QOOMET no puede garantizar la veracidad, fiabilidad o validez de la información sujeta al procedimiento de verificación. Los Usuarios certifican que la información proporcionada para la creación de su cuenta es veraz y precisa.
Utilización de los Servicios
4.1. Publicación de Anuncios
Como Usuario, siempre y cuando cumpla las condiciones establecidas a continuación, podrá crear y publicar Anuncios de Trayecto compartido para el transporte de un Paquete en la Web/App introduciendo información sobre el Trayecto que va a realizar (fechas/horas/puntos de recogida y llegada, espacio/s ofrecido/s, opciones disponibles, medio de transporte, cantidad de Gastos compartidos, etc.).
Al publicar su Anuncio de Trayecto compartido para el transporte de un Paquete, puede indicar las ciudades importantes en las que acepta detenerse, recoger o dejar los Paquetes. Las secciones del Trayecto compartido entre estas ciudades importantes o entre una de estas ciudades importantes y el punto de recogida o destino del Trayecto compartido constituyen “Tramos”.
Solamente podrá publicar un Anuncio de Trayecto compartido para el transporte de un Paquete si cumple todas y cada una de las condiciones indicadas a continuación:
disponer en su caso de carnet de conducir válido o un billete que le permita realizar el Trayecto en el medio de transporte seleccionado; estar autorizado para transportar el Paquete en el medio de transporte seleccionado; en caso de realizar el Trayecto en un vehículo particular el mismo deberá disponer de un seguro a terceros en vigor y el Courier deberá ser el conductor principal del mismo; no tiene ninguna contraindicación ni incapacidad médica que le suponga limitación alguna para transporta el Paquete; no tiene intención de publicar otro anuncio para el mismo Trayecto compartido para el transporte de un Paquete en la Web/App; no ofrece más Espacio del disponible en el medio de transporte seleccionado y del permitido en la Web/App; no transporta más Paquetes de los permitidos en la Web/App; en su caso, utiliza un vehículo en buen estado, que cumple con todas las normativas legales y que dispone de Certificado de ITV en vigor; es un consumidor y no actúa como profesional. Reconoce que usted es el único responsable del contenido del Anuncio de Trayecto compartido para el transporte de un Paquete que publique en la Web/App. Por lo tanto, reconoce y garantiza la veracidad y precisión de toda la información incluida en su Anuncio de Trayecto compartido, y se compromete a realizar el Trayecto compartido para el transporte de un Paquete bajo las condiciones descritas en su Anuncio de Trayecto compartido para el transporte de un Paquete.
Su Anuncio de Trayecto compartido será publicado en la Web/App y por lo tanto podrá ser visto por todos los Usuarios y visitantes, incluso por las personas que no son Usuarios de la Web/App que realicen una búsqueda en la Web/App. QOOMET se reserva el derecho, a su exclusivo criterio y sin necesidad de previo aviso, a no publicar o a borrar, en cualquier momento, cualquier Anuncio de Trayecto compartido que no cumpla con los presentes CGU o que considere que puede dañar su imagen, la imagen de la Web/App o la imagen de los Servicios.
Se le informa de que en caso de que se presente como consumidor utilizando la Web/App cuando de hecho actúe como profesional, está expuesto a las sanciones previstas por la legislación aplicable.
4.2. Reservar un Espacio
QOOMET ha establecido un sistema para la reserva de Espacios en línea (“Reserva”) para algunos de los Trayectos ofrecidos en la Web/App.
4.2.1. Trayecto compartido para el transporte de un Paquete
Cuando un Usuario esté interesado en un Anuncio con sistema de reserva, podrá realizar una solicitud de reserva en línea. Esta solicitud de reserva podrá ser
aceptada automáticamente (en caso de que el Courier haya seleccionado esta opción al publicar el Anuncio) o aceptada por el Courier de forma manual. En el momento de la reserva, el Usuario realizará el pago en línea por la cantidad de Gastos Compartidos y los Gastos de Gestión de conformidad con lo dispuesto en el artículo 5. Una vez realizado el pago a través del Proveedor de Servicios de Pago y tras la validación de la reserva por parte del Courier, el Remitente o el Destinatario recibirán una confirmación de reserva (la “Confirmación de reserva”). Si usted es un Courier y ha seleccionado gestionar de forma manual las solicitudes de Reserva al publicar su Anuncio de Trayecto compartido para el transporte de un Paquete, deberá responder a las solicitudes de Reserva dentro del tiempo especificado por el Destinatario durante la solicitud de Reserva. De no hacerlo, la solicitud de Reserva caducará de forma automática y el Destinatario recibirá el reembolso de la cantidad que haya pagado en el momento de realizar la solicitud de reserva, si procede.
En el momento de la Confirmación de reserva, QOOMET le enviará el número de teléfono del Courier (si es usted Remitente o Destinatario) o del Remitente y el Destinatario (si usted es el Courier). A partir de este momento usted es el único responsable del cumplimiento del contrato que le vincula con el otro Usuario.
4.2.2. Naturaleza designada de la reserva del Espacio y condiciones de uso de los Servicios
Cualquier utilización de los Servicios, ya sea en calidad de Courier, Remitente o Destinatario, está relacionada con un nombre específico. La identidad del Courier, del Remitente y del Destinatario deberá corresponderse con la identidad comunicada a QOOMET y a los demás Usuarios que participen en el Trayecto de uso compartido.
La Web/App está pensada para reservar Espacios para Paquetes. Está prohibido reservar un Espacio para transportar personas.
Está prohibido publicar un Anuncio para cualquier otro Courier que no sea Usted.
4.3. Recogida y entrega del Paquete
4.3.1. Recogida del Paquete
El Paquete será entregado por el Remitente al Courier en el lugar, fecha y hora acordados y registrados en la Web/App, para proceder a la recogida del Paquete será necesario que Remitente y Courier realicen el siguiente proceso de verificación:
El Remitente facilitará al Courier el Código de Verificación del Remitente. El Courier introducirá el Código de Verificación del Remitente en la Web/App para su confirmación. El Remitente recibirá un mensaje de confirmación a través de la Web/App y adicionalmente a través del correo electrónico facilitado, Whatsapp o SMS. El Remitente hará entrega al Courier del Paquete.
4.3.2. Entrega del Paquete
El Paquete será entregado por el Courier al Destinatario en el lugar, fecha y franja horaria acordados y registrados en la Web/App, para proceder a la recogida del Paquete será necesario que el Remitente realicen el siguiente proceso de verificación:
El Destinatario facilitará al Courier el Código de Verificación del Destinatario. El Courier introducirá el Código de Verificación del Destinatario en la Web/App para su confirmación. El Courier hará entrega al Destinatario del Paquete.
4.3.3. Geolocalización
A los efectos de facilitar la acreditación de la asistencia de los Usuarios a los lugares convenidos en la fecha y hora pactadas, así como para facilitar la localización del Paquete tras su recogida, los Usuarios deberán utilizar el GPS integrado en la aplicación según corresponda. Para más información sobre la geolocalización de los Usuarios, puede consultar la Política de Privacidad disponible en la Web/App.
4.4. Sistema de evaluación
4.4.1. Funcionamiento
QOOMET le anima a publicar sus valoraciones y reseñas sobre un Courier (en el caso de que sea un Destinatario o Remitente) o sobre un Destinatario o Remitente (en el caso de que sea un Courier), estado del Paquete, facilidades para la recogida y la entrega, etc.
Su opinión, al igual que las opiniones que hayan publicado otros Usuarios sobre usted, si existieran, solamente se podrán ver y se publicarán en la Web/App una vez transcurrido el más breve de los siguientes periodos: (i) inmediatamente después de que ambos hayáis dejado un comentario, o (ii) después de un período de 14 días tras la primera opinión.
Podrá responder a un comentario realizado en su perfil por parte de otro Usuario. El comentario y, si procede, su respuesta, se publicarán en su perfil.
4.4.2. Moderación
Reconoce y acepta que QOOMET se reserva el derecho a no publicar o a eliminar cualquier comentario, pregunta, opinión o respuesta a los mismos si considera que su contenido incumple lo establecido en las presentes CGU. Para más información sobre la política de moderación de comentarios de QOOMET, puede consultar la Política de Privacidad.
4.4.3. Límite
QOOMET se reserva el derecho a suspender su Cuenta, limitar su acceso a los Servicios, o rescindir los presentes CGU en caso de que (i) haya recibido al menos tres valoraciones negativas y (ii) las opiniones promedias que hayas recibido tengan una puntuación de 3 o inferior.
Condiciones financieras El acceso y el registro en la Web/App, así como la búsqueda, visualización y publicación de Anuncios, no implican coste alguno. No obstante, con la realización de la reserva el Usuario procederá al pago en línea de los Gastos compartidos y los Gastos de Gestión bajo las condiciones descritas a continuación:
5.1. Gastos compartidos
Los Gastos compartidos serán los determinados por el Courier bajo su única responsabilidad. Está estrictamente prohibido obtener ningún tipo de beneficio mediante el uso de la Web/App. Por lo tanto, el Courier se compromete a limitar la cantidad de Gastos compartidos solicitada a los costes reales del Trayecto compartido para el transporte de un Paquete. De lo contrario, el Courier asumirá los riesgos de recalificación de la transacción realizada a través de la Web/App.
Cuando el Courier publique un Anuncio de Trayecto compartido QOOMET le sugerirá una cantidad de Gastos compartidos, que tiene en cuenta principalmente la naturaleza del Trayecto y la distancia recorrida. Esta cantidad se indicará exclusivamente a efectos orientativos y podrá ser aumentada o reducida a criterio del Courier teniendo en cuenta los costes reales del Trayecto. Para evitar el uso abusivo de la Web/App, QOOMET limita la posibilidad de ajuste de los Gastos compartidos.
5.2. Gastos de Gestión
QOOMET, a cambio del uso de la Web/App, en el momento de la Reserva, cobrará al Remitente o el Destinatario según corresponda los Gastos de Gestión. Se informará al Usuario antes de cualquier aplicación de los Gastos de Gestión, según corresponda.
El importe de los Gastos de Gestión corresponderán a un 25% adicional aplicado al importe total del viaje publicado por el Courier, IVA incluido.
Usted reconoce y acepta que QOOMET podrá, a su única discreción, redondear de forma ascendente o descendente los Gastos de Gestión.
5.3. Pago del Precio total
5.3.1. Pagos seguros mediante el sistema integrado de pagos
QOOMET ha contratado al Proveedor de Servicios de Pago para procesar los pagos realizados mediante el sistema integrado de pagos y almacenar la información relativa a las tarjetas de crédito, tarjetas de débito y cualquier otro método de pago ofrecido. Para utilizar el Sistema integrado de pagos el Usuario formalizará un contrato directamente con el Proveedor de Servicios de Pago, el Usuario aceptará las condiciones de los términos y condiciones de dicho proveedor. Se solicitará a los Usuarios que confirmen esto durante la creación de su monedero electrónico (encontrará más información al respecto en el artículo 5.4.).
El pago del Precio total podrá realizarse mediante tarjeta de crédito o débito o cualquier otro método de pago que pueda introducirse, cuando proceda, en la Web/App. Si un Usuario proporciona una tarjeta de crédito o débito u otro método de pago que se sospeche que pertenece a una tercera persona ajena a la Web/App, se le podrá solicitar que proporcione pruebas adicionales de que dicha tarjeta de crédito o de débito o dicho método de pago pertenece efectivamente al Usuario. Si el Usuario tiene fondos disponibles en el monedero electrónico, dichos fondos se utilizarán automáticamente para realizar los pagos en la Web/App a otros Usuarios. Si el Usuario no dispone de fondos suficientes en su monedero electrónico para cubrir el importe total adeudado, el Comprador podrá cubrir el saldo pendiente pagando a través de otros métodos de pago disponibles.
El Precio total se retiene en una cuenta de depósito en garantía gestionada por el Proveedor de Servicios de Pago. Una vez confirmada una Reserva, el Proveedor de Servicios de Pago adquirirá los fondos del Usuario que haya realizado la reserva en nombre del Courier y de QOOMET, según corresponda y mantendrá dichos fondos como Depósito en garantía para su desembolso. QOOMET apoya a sus Usuarios en el uso de los servicios prestados por el Proveedor de Servicios de Pago y ofrecerá asistencia directa a los Usuarios para dichos servicios; sin embargo, para evitar dudas, QOOMET no proporciona ningún servicio de procesamiento de pagos para los Usuarios. Los Usuarios son los únicos responsables de proporcionar información precisa asociada a las tarjetas de crédito, tarjetas de débito y cualquier otro método de pago ofrecido en la Web/App, y QOOMET por la presente declina toda responsabilidad respecto a la información proporcionada por el Usuario en la medida en que lo permita la legislación aplicable.
5.3.2. Realización de una entrega
El Precio total pagado por el Usuario (Destinatario o Remitente) será retenido por el Proveedor de Servicios de Pago como Depósito en garantía hasta que se complete la entrega. La Entrega del Paquete se completará:
cuando el Destinatario haga clic en «Todo está bien» durante el en el momento de la entrega del Paquete; automáticamente transcurridas 24 horas desde la entrega del Paquete confirmada con la introducción del Código de Verificación del Destinatario por el Courier sin que se formule reclamación alguna. En caso de Cancelación de la reserva, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 7º las cantidades retenidas en depósito por el Proveedor de Servicios de Pago serán abonadas a los Usuarios y QOOMET según corresponda en el plazo de 2-5 días desde la cancelación.
Una vez completado el transporte con la entrega del paquete al Destinatario, los Gastos compartidos serán transferidos inmediatamente por el Proveedor de Servicios de Pago al monedero electrónico del Courier. El Usuario también tendrá la opción de que el Proveedor de Servicios de Pago transfiera los fondos disponibles en su monedero electrónico a la cuenta bancaria personal del Usuario sin ninguna comisión por transferencia. Sin embargo, para el primer pago, el Usuario deberá proporcionar los datos de la cuenta bancaria; para obtener más información sobre la función de monedero electrónico, consulte el artículo 5.4.
5.3.3. Restricciones de uso del Sistema integrado de pagos
El derecho a utilizar el Sistema integrado de pagos es solo para transporte de Paquetes en nombre del propio Usuario. El Usuario no podrá ceder, alquilar o, de ninguna otra forma, permitir que terceros utilicen el Sistema integrado de pago para que dichos terceros reciban el pago de sus servicios.
5.4. Monedero electrónico
5.4.1. Configuración del monedero electrónico
El monedero electrónico es un servicio de pago proporcionado por el Proveedor de Servicios de Pago. Cuando un Usuario crea el monedero electrónico formaliza un contrato directamente con el Proveedor de Servicios de Pago y acepta los términos y condiciones de dicho proveedor. Se solicitará a los Usuarios que lo confirmen durante la creación del monedero electrónico. El Courier deberá crear el monedero electrónico proporcionando los datos necesarios con carácter previo a la publicación de Anuncios.
5.4.2. Verificaciones KYC
Una vez creado el monedero electrónico, los Usuarios estarán sujetos a los procedimientos reglamentarios aplicados por el Proveedor de Servicios de Pago, como la verificación de la identidad y otros requisitos del procedimiento «Conoce a tu cliente» (del inglés, «Know Your Client», KYC) cuando se cumplan los umbrales financieros respectivos. Estos umbrales financieros los establece el Proveedor de Servicios de Pago y dependen del importe total de los pagos abonados por el Usuario. Además, el Proveedor de Servicios de Pago también podrá llevar a cabo verificaciones KYC sobre cualquier Usuario sin cumplir los umbrales establecidos si sospecha que dicho Usuario tiene un comportamiento posiblemente fraudulento o sospechoso. A efectos de verificación de la identidad, se solicitará al Usuario que proporcione información adicional (como una copia de su pasaporte, documento de identidad, permiso de conducir), según lo solicite el Proveedor de Servicios de Pago. Si un Usuario no proporciona los documentos solicitados por el Proveedor de Servicios de Pago, el monedero electrónico del Usuario podrá suspenderse y el Usuario no podrá desembolsar los fondos hasta que la identidad del Usuario sea confirmada. Asimismo, el Proveedor de Servicios de Pago podrá suspender la capacidad del Usuario para llevar a cabo transacciones desde su monedero electrónico. Si, por otro lado, un Usuario ha cometido un acto ilegal, p. ej., ha cargado un documento fraudulento o realizado cualquier otra acción ilegal y el Proveedor de Servicios de Pago considera a dicho Usuario como fraudulento, este ya no podrá someterse a la verificación KYC de nuevo y los Usuarios no podrán desembolsar o recuperar los fondos.
5.4.3. Transferencia de fondos desde un monedero electrónico
Los Usuarios podrán transferir fondos desde el monedero electrónico a su cuenta bancaria. Dicha transferencia será realizada por el Proveedor de Servicios de Pago. Para activar esta opción el Usuario deberá dirigirse primero a la configuración de la cuenta de Usuario y añadir su número de cuenta bancaria, su nombre completo y su dirección. El Usuario puede abonar un pago en euros a una cuenta bancaria abierta en un banco de la Unión Europea/Espacio Económico Europeo. Los pagos a cuenta en otras divisas o fuera de la Unión Europea/Espacio Económico Europeo no están disponibles. Si un Usuario alcanza los umbrales KYC mencionados en el artículo 5.4.2 anterior o si el Proveedor de Servicios de Pago sospecha que el Usuario está realizando una actividad posiblemente sospechosa o fraudulenta, el Usuario no podrá transferir fondos hasta que complete las verificaciones KYC pertinentes.
Objetivo no comercial y no empresarial de los Servicios y la Web/App Usted acepta utilizar los Servicios y la Web/App solamente para ponerse en contacto, con fines no comerciales y no empresariales, con personas que desean compartir un Trayecto para el transporte de un Paquete.
En el contexto del Trayecto compartido para el transporte de un Paquete, Usted reconoce que los derechos de los consumidores derivados de la legislación de la Unión Europea en materia de protección del consumidor no se aplican a su relación con otros Usuarios.
Como Courier usted acepta y se obliga a no solicitar una Cantidad en concepto de Gastos compartidos superior a los Gastos reales del trayecto y que puedan generarle un beneficio económico, dejando especificado que, en el contexto de compartir un coste, Usted tiene que asumir como Courier su propia parte de los gastos incurridos en el Trayecto compartido para el transporte de un Paquete. Usted es el único responsable de calcular los gastos en los que incurra durante el Trayecto en compartido para el transporte de un Paquete y asegurarse de que la cantidad solicitada a sus Destinatarios no supera los gastos reales del trayecto (excluyendo su parte de los gastos).
QOOMET se reserva el derecho a suspender su Cuenta en caso de que utilice un vehículo de alquiler con conductor u otro vehículo comercial, taxi o vehículo de empresa con el objetivo de generar un beneficio a través de la Web/App. Recuerde proporcionar a QOOMET, en caso de que se lo solicite, una copia del certificado de registro de su vehículo y cualquier otra información que demuestre que está autorizado a utilizar el vehículo en cuestión en la Web/App y que no está obteniendo beneficio alguno por el uso de la misma.
QOOMET también se reserva el derecho a suspender su Cuenta, limitar su acceso a los Servicios o resolver los presentes CGU en caso de que su actividad en la Web/App, dada la naturaleza de los Trayectos ofrecidos, su frecuencia, el número de Paquetes transportados y la cantidad de Gastos compartidos solicitada, le conlleve a una posición en la que genere beneficio, o por cualquier otro motivo que sugiera a QOOMET que está generando beneficio a través de la Web/App.
Política de cancelación
7.1. Términos del pago en caso de cancelación
La cancelación de un Espacio en un Trayecto de compartido para el transporte de un Paquete por parte del Courier, el Remitente o el Destinatario una vez Confirmada la reserva estará sujeta a lo siguiente:
En caso cancelación por el Courier o inasistencia del Courier al punto de encuentro transcurridos 20 minutos desde hora de salida programada y mencionada en el Anuncio de Trayecto compartido para el transporte de un Paquete, al Remitente o Destinatario se le restituirá la Cantidad abonada en concepto de Gastos compartidos y los Gastos de Gestión relacionados. En caso de cancelación por parte del Remitente o el Destinatario: En cualquier caso los Gastos de Gestión y los Gastos del Proveedor de Servicios de pago serán abonados a QOOMET y el Proveedor de Servicios de Pago. En caso de cancelación con antelación superior a 24 h antes de la hora de salida programada o transcurridos menos de 30 minutos desde la confirmación de la reserva se restituirá al Remitente o el Destinatario la totalidad de las cantidades entregadas en concepto de Gastos compartidos. En caso de cancelación con antelación inferior a 24 h antes de la hora de salida programada y transcurridos más de 30 minutos desde la confirmación de la reserva se restituirá al Remitente o el Destinatario el 50% las cantidades entregadas en concepto de Gastos compartidos, siendo el 50 % restante abonado al Courier. En caso de inasistencia del Remitente o el Destinatario al punto de encuentro transcurridos 20 minutos tras la hora de salida programada o cancelación con posterioridad a la misma se abonará al Courier el 100% de las cantidades entregadas en concepto de Gastos compartidos. En caso de que la cancelación se produzca con carácter previo a la fecha de salida por causa imputable al Remitente o el Destinatario, el Espacio o Espacios cancelados por el Remitente o el Destinatario quedarán automáticamente disponibles para otros Remitentes o Destinatarios, salvo disposición en contrario del Courier, quienes podrán reservarlos en línea bajo las condiciones de los presentes CGU.
7.2. Derecho de desistimiento
De conformidad con lo establecido en el Artículo 103 a) de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento de los Usuarios se extinguirá con motivo de la confirmación de la Reserva del viaje por el Destinatario o el Remitente y consecuente ejecución de la totalidad del objeto del contrato entre el Usuario y QOOMET, consistente en poner en contacto Destinatarios o Remitentes con Couriers.
Comportamiento de las personas que visitan la Web/App y los Usuarios
8.1. Compromiso de todas las personas que visitan la Web/App
Usted reconoce ser el único responsable de respetar todas las leyes, normativas y obligaciones aplicables a la utilización de la Web/App.
Además, al utilizar la Web/App y durante los Trayectos, Usted se compromete a:
no utilizar la Web/App con fines profesionales, comerciales o con ánimo de lucro; facilitar a QOOMET y los Usuarios de la Web/App información veraz; no publicar ningún contenido en la Web/App que pueda resultar difamatorio, injurioso, obsceno, pornográfico, vulgar, ofensivo, agresivo, improcedente, violento, amenazante, acosador, de naturaleza racista o xenófoba, que tenga connotaciones sexuales, incite a la violencia, discriminación u odio, o que fomente actividades o el uso de substancias ilegales o de forma más general que sea contrario a los objetivos de la Web/App y que pueda infringir los derechos de QOOMET o una tercera parte, o que pueda ser contrario a las buenas costumbres; no infringir los derechos y no dañar la imagen de QOOMET, en especial en lo que respecta a sus derechos de propiedad intelectual; no abrir más de una Cuenta en la Web/App y no abrir una Cuenta en nombre de un tercero; no ponerse en contacto con otro Usuario, por medio de la Web/App, con otra finalidad que no sea la definición de las condiciones del desplazamiento compartido; no aceptar ni realizar el pago fuera de la Web/App; cumplir con las presentes CGU y con la Política de privacidad;
8.2. Compromisos de los Couriers
Cuando utilice la Web/App como Courier, se compromete a:
tratar con el debido cuidado, respeto y diligencia el Paquete transportado, velando por su integridad y evitando que se produzcan daños o la pérdida del mismo; no abrir el Paquete salvo autorización expresa del Remitente o el Destinatario; en caso de pérdida o robo del Paquete cursar la correspondiente denuncia ante las autoridades en un plazo máximo de 6 horas; en caso de incidencia remitir comunicación inmediata a QOOMET y los restantes Usuarios intervinientes a través de los medios de comunicación disponibles en la Web/App; respetar en su caso todas las leyes, normativas y códigos con respecto a la conducción y al vehículo, especialmente contar con un seguro de responsabilidad civil en vigor en el momento de realizar el Trayecto y estar en posesión de un carnet de conducir válido; no asumir ningún riesgo durante el Trayecto, ni tomar ningún producto que pueda afectar negativamente a su atención y dar lugar a la pérdida o deterioro del Paquete; publicar Anuncios de Trayecto compartido que se correspondan solamente con Trayectos ya programados; realizar el Trayecto compartido para el transporte de un Paquete según la descripción en el Anuncio y a respetar las horas y lugares acordados con los demás Usuarios (en especial el punto de encuentro y el lugar de destino); utilizar en su caso un vehículo en buen estado y que cumpla con todas las normativas legales, en especial con el Certificado de ITV en vigor; a compartir con QOOMET en caso de que lo solicite en atención al medio de transporte seleccionado su carnet de conducir, su póliza de seguro, el certificado de la ITV, acreditación de la compra del billete, etc; en caso de retraso o cambio en la hora o en el propio Trayecto, informar al Remitente o Destinatario sin demora; esperar al Remitente o el Destinatario en el punto de encuentro acordado al menos hasta 20 minutos después de la hora acordada; asegurarse de que los Remitentes y Destinatarios pueden contactarle al número de teléfono registrado en su perfil; no generar ningún beneficio a través de la Web/App; no tener ninguna contraindicación ni incapacidad médica que pueda suponer una merma de sus capacidades; mantener activada la opción “siempre” en el GPS integrado en la aplicación desde el momento de la recogida del Paquete hasta la entrega del mismo; verificar la identidad del Remitente y el Destinatario mediante la introducción en la Web/App de los correspondientes Códigos de Verificación. facilitar la recogida y entrega del Paquete al Remitente y al Destinatario; estar localizable a través de los canales de comunicación facilitados al Remitente y al Destinatario;
8.3. Compromisos de los Destinatarios y los Remitentes Usuarios
Cuando utilice la Web/App como Destinatario o Remitente se compromete a:
en caso de retraso en la entrega del Paquete en origen, informar al Courier sin demora; garantizar en su caso la entrega o la recogida del Paquete al Courier en el punto de encuentro acordado a la hora acordada o con un retraso máximo de inferior a 20 minutos; Comunicar a QOOMET en su caso, su documento de identidad o cualquier otro documento que pruebe su identidad; asegurarse de que el Courier puede contactar con Usted en el número de teléfono registrado en su perfil, incluso en el punto de reunión. no hacer entrega al Courier de Paquetes que contengan bienes o mercancías cuya tenencia, comercialización o transporte se encuentren prohibidos en virtud de leyes y demás normativa que se encuentre vigente en España, ya sea por razón de su naturaleza, características, o por la normativa específica que regule su manipulación o transporte. no entregar bienes por un valor superior a 1.000 euros por Paquete. no entregar artículos sin embalar o embalados inadecuadamente, artículos que requieran una manipulación especial, que sean particularmente frágiles, que necesiten ser transportados en una posición específica o que requieran almacenaje a temperaturas específicas, productos perecederos (que tengan establecida fecha de caducidad), animales vivos o plantas, muestras biológicas, productos médicos, dinero en efectivo, billetes de banco, billetes de lotería, quinielas o boletos de cualquier tipo de sorteo. Títulos y otros documentos de valor monetario, billetes o pasajes para medios de transporte, piedras y metales preciosos, joyas, relojes, perlas, obras de arte, objetos de colección, antigüedades, pieles finas tratadas o sin tratar. verificar la identidad del Courier facilitando los correspondientes Códigos de Verificación; facilitar la recogida y entrega de los Paquetes al Courier; estar localizable a través de los medios de los canales de comunicación facilitados al Courier; el envío de Paquetes en contravención de lo dispuesto en el presente artículo será responsabilidad única y exclusiva del Remitente y el Destinatario, eximiendo al Courier de cualquier responsabilidad. Datos de carácter personal En el contexto del uso de la Web/App por su parte, QOOMET recopilará y procesará su información personal. Al utilizar la Web/App y registrarse como Usuario, reconoce y acepta el procesamiento de sus datos personales por parte de QOOMET de conformidad con la legislación aplicable y lo establecido en la Política de privacidad.
Propiedad intelectual
10.1. Contenido publicado por QOOMET
Con sujeción al contenido proporcionado por sus Usuarios, QOOMET es el titular único de todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el Servicio, la Web/App, su contenido (en concreto los textos, imágenes, diseños, logotipos, vídeos, sonido, datos y gráficos) y con el software y las bases de datos que aseguran su funcionamiento.
QOOMET le garantiza un derecho personal, no exclusivo y no transferible para utilizar la Web/App y los Servicios, para su uso personal y privado, con un objetivo no comercial y de conformidad con la finalidad de la Web/App y los Servicios.
Está totalmente prohibido utilizar o explotar la Web/App y los Servicios, incluido su contenido, con cualquier otra finalidad que no sea la prevista sin previo consentimiento por escrito de QOOMET. En concreto, está totalmente prohibido lo siguiente:
reproducir, modificar, adaptar, distribuir, representar públicamente y diseminar la Web/App, los servicios y todo su contenido, salvo previa autorización expresa de QOOMET; descompilar y aplicar ingeniería inversa a la Web/App o los servicios, salvo las excepciones estipuladas por los textos aplicables; extraer o intentar extraer (en concreto utilizando robots de extracción de datos o herramientas similares de recolección de datos) una parte sustancial de los datos de la Web/App.
10.2. Contenido publicado por el Usuario en la Web/App
Con el objetivo de permitir la provisión de los Servicios, y en cumplimiento con el objetivo de la Web/App, le otorgas a QOOMET una licencia no exclusiva para usar el contenido y los datos que has proporcionado en el contexto de la utilización de los Servicios (de aquí en adelante denominados como el “Contenido desarrollado por el Usuario”). Para poder permitir a QOOMET distribuir por medio de la red digital y de conformidad con cualquier protocolo de comunicación (en especial Internet y las redes móviles) y para poder ofrecer al público el contenido de la Web/App, autorizas a QOOMET a reproducir, representar, adaptar y traducir tu Contenido desarrollado por el Usuario para todo el mundo y durante la duración completa de tus relaciones contractuales con QOOMET, de conformidad con lo siguiente:
(i) autoriza a QOOMET a reproducir todo o parte de su Contenido desarrollado por el Usuario en cualquier medio de grabación digital, conocido o por conocer, en concreto en cualquier servidor, disco duro, tarjeta de memoria u otro medio equivalente, en cualquier formato y por medio de cualquier proceso, ya conocido o por conocer, en el grado necesario para cualquier operación de almacenamiento, copia de seguridad, transmisión o descarga relacionada con el funcionamiento de la Web/App y el suministro del servicio;
(ii) autoriza a QOOMET a adaptar y traducir su Contenido desarrollado por el Usuario, y a reproducir dichas adaptaciones en cualquier medio digital, conocido o por conocer, establecido en el punto (i) arriba, con el objetivo de suministrar los servicios en diferentes idiomas. Este derecho incluye la opción de realizar modificaciones en el formato de tu Contenido desarrollado por el Usuario, con respecto a su derecho moral, con el objetivo de respetar el diseño gráfico de la Web/App o para hacer que su Contenido sea compatible a nivel técnico con nuestro software para su posterior publicación por medio de la Web/App.
Función de QOOMET La Web/App constituye una plataforma de movilidad de red en línea en la cual los Usuarios pueden crear y publicar Anuncios de Trayectos compartidos para el transporte de un Paquete con el objetivo de compartir los gastos asociados al Trayecto. Estos Anuncios serán visualizados por los demás Usuarios para comprobar las condiciones del Trayecto, y, cuando corresponda, para reservar directamente un Espacio en el vehículo en cuestión con el Usuario que ha publicado el Anuncio en la Web/App.
Al utilizar la Web/App y aceptar las presentes CGU, usted reconoce que QOOMET no es parte de ningún acuerdo formalizado entre usted y los demás Usuarios con el objetivo de compartir los gastos relacionados con un Trayecto.
QOOMET no tiene ningún tipo de control sobre el comportamiento de los Usuarios de la Web/App. No posee, explota, suministra ni administra los vehículos incluidos en los Anuncios, y no ofrece Trayectos en la Web/App.
Usted reconoce y acepta que QOOMET no controla la validez, veracidad o legalidad de los Anuncios, Espacios y Trayectos ofrecidos. En su capacidad de intermediario, QOOMET no ofrece servicio de transporte ni actúa en calidad de transportista, la función de QOOMET se limita a facilitar el acceso a la Web/App.
En el contexto de Trayectos compartidos para el transporte un Paquete, los Usuarios (Couriers, Remitentes o Destinatarios) actúan bajo su única y total responsabilidad.
En su capacidad de intermediario, QOOMET no será considerado responsable de ningún incidente que tenga lugar durante un Trayecto, en especial en lo relacionado con:
información errónea comunicada por el Courier en su Anuncio o por otros medios, con respecto al Trayecto y sus términos; la cancelación o modificación de un Trayecto por parte de un Usuario; el comportamiento de sus Usuarios durante, antes o después de la entrega. el estado del Paquete entregado; hurto o perdida de las mercancías transportadas por el Courier. Funcionamiento, disponibilidad y funcionalidades de la Web/App QOOMET intentará en la medida de lo posible mantener el funcionamiento constante de la Web/App los 7 días de la semana y las 24 horas del día. Sin embargo, es posible que se pueda suspender de forma temporal el acceso a la Web/App, sin previo aviso, por motivos técnicos, de mantenimiento, migración u operaciones de actualización, o debido a cortes de suministro o restricciones relacionadas con el funcionamiento de la red.
Además, QOOMET se reserva el derecho a modificar o suspender en su totalidad o en parte el acceso a la Web/App o sus funcionalidades, a su discreción, bien sea de forma temporal o permanente.
Modificación de los CGU Estos CGU y los documentos integrados por referencia explícita forman el acuerdo completo entre tú y QOOMET con relación a la utilización de los Servicios. Cualquier otro documento mencionado en la Web/App (Preguntas frecuentes, por ejemplo), tiene solamente fines indicativos.
QOOMET podrá modificar los presentes CGU para adaptarlos a su entorno tecnológico y comercial, y para cumplir con la legislación en vigor. Cualquier modificación realizada en los CGU será publicada en la Web/App indicando la fecha de entrada en vigor, y recibirás una notificación de dicho cambio antes de la entrada en vigor del mismo.
Ley aplicable – Jurisdicción Estos CGU se han redactado en español, de conformidad con la legislación española, en caso de litigio, el Usuario se compromete, antes de efectuar cualquier acción legal, a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico info@qoomet.com, con el fin de intentar una solución amistosa.
En caso de litigio usted se somete a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.
La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de litigios en línea, a la que se puede acceder a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. No obstante, QOOMET a no está obligada a participar en el procedimiento de resolución de litigios ante juntas arbitrales de consumo.
Aviso legal QOOMET LOGISTICS, S.L. es una entidad con domicilio social en calle de Gutiérrez Solana, 8, 28036 Madrid, con Número de Identificación Fiscal B72765506, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, en el Tomo 44322, Folio 181, Sección 8, Hoja 781291.
Se puede contactar con QOOMET a través de la dirección de correo electrónico info@qoomet.com o por correo postal remitido al domicilio social de la misma.