Política protección datos clientes

QOOMET LOGISTICS, S.L. pone a disposición de los usuarios de la página web ubicada en la URL www.qoomet.com y de la aplicación móvil “Qoomet” (en adelante, la “Web/App”), la presente Política de Privacidad, con la finalidad de ofrecer información sobre cómo tratamos sus datos personales y protegemos su privacidad e información.

QOOMET LOGISTICS, S.L. le solicita que dedique unos minutos a leer con detenimiento la presente Política de Privacidad.

1. Introducción

QOOMET LOGISTICS, S.L. es una entidad con domicilio social en calle de Gutiérrez Solana, 8, 28036 Madrid, con Número de Identificación Fiscal B72765506, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, en el Tomo 44322, Folio 181, Sección 8, Hoja 781291 (en adelante, “QOOMET”). La presente Política de Privacidad resulta de aplicación a las interacciones que el usuario realiza a través de la Web/App o a través del correo electrónico con QOOMET.

QOOMET podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario. En caso de introducirse modificaciones, se lo comunicaremos a través de la Web/App o bien por otros medios, con la finalidad de que pueda conocer las nuevas condiciones de Privacidad. El hecho de continuar haciendo uso de las funcionalidades puestas a disposición por QOOMET después de haberle notificado las referidas modificaciones supondrá que está de acuerdo con las mismas, salvo para los supuestos en los que sea necesario su consentimiento expreso.

A efectos de la presente Política de Privacidad, QOOMET distingue entre tres tipos de interesados que utilizan los servicios de la Web/App:

• “Remitente”: Es aquel que hará entrega del paquete al courier.
• “Destinatario”: Es aquel que recepcionará el paquete en el destino.
• “Courier”: Es aquel que utiliza la Web/App para ofrecer la compartición de un trayecto a otra persona para el transporte de un paquete a cambio de compartir los costes asociados al trayecto.

En este documento se hará referencia a estos sujetos con los términos “usuario” o “usted” indistintamente. No obstante, en aquellos casos en los que sea necesario hacer referencia únicamente a uno de los interesados, se le identificará con el término “destinatario o remitente” o “courier” según corresponda.

2. Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales es QOOMET. Para garantizar la adecuada gestión en el tratamiento de sus datos, QOOMET pone a disposición de sus usuarios un correo electrónico al que podrán dirigirse para cualquier cuestión sobre protección de datos: info@qoomet.com.

3. Qué datos son tratados por Qoomet y de qué fuentes proceden

Los datos que QOOMET trata como consecuencia de las interacciones realizadas por el usuario provienen de las siguientes fuentes:

• Datos aportados por usted como consecuencia de la gestión, tramitación y desarrollo de la relación contractual, bien por requisito legal o bien necesarios para la formalización del contrato.
• Datos aportados por usted a través de la Web/App o por cualquier otra vía mediante la que usted entable comunicación con QOOMET.
• Datos generados como consecuencia del desarrollo, tramitación y mantenimiento de la relación contractual entablada entre usted y QOOMET.
• Datos de ubicación compartidos por usted para facilitar la prestación del servicio de recogida, transporte y entrega del paquete. En relación con la geolocalización del destinatario o remitente, esta solo podrá compartirse cuando el destinatario o remitente haya dado su consentimiento expreso, excepto en el caso de los couriers como se explicará más adelante.

QOOMET podrá tratar datos personales de las siguientes tipologías, en función de la relación entablada con usted:

• Datos básicos, de contacto y documento identificativo (p.ej., nombre y apellidos, correo electrónico, dirección postal, teléfono, DNI/NIE, etc.).
• Credenciales de acceso o identificación (p.ej., contraseña)
• Medios de pago (p.ej., número de tarjeta o cuenta bancaria).
• Imágenes (p. ej., imágenes individuales para identificar al usuario en su cuenta.)
• Datos de localización (datos de ubicación del usuario en un determinado momento o durante un periodo de tiempo).
• Dirección IP, ID del dispositivo, encabezado HTTP, agente de usuario (país, idioma, configuración local, información sobre el dispositivo y/o la actividad de la Web/App.
• Otras tipologías de datos. Exclusivamente en caso de que el usuario aporte otras tipologías de datos en las interacciones que entable con QOOMET (motivo de la interacción, preferencias, intereses, etc.) tales datos serán tratados por QOOMET únicamente en caso de que su tratamiento resulte preciso en atención a la finalidad perseguida. En caso contrario, los datos serán destruidos sin haber sido guardados ni tratados previamente por parte de QOOMET.

Usted garantiza haber obtenido de aquellos terceros (p.ej., destinatarios) de quienes nos comunique datos personales, el consentimiento para dicha comunicación de datos a QOOMET, para llevar a cabo los tratamientos de datos precisos para la realización de las actividades propias de la gestión contractual solicitada, así como haber informado a dichos terceros de las finalidades de tratamiento de datos y de los derechos que les asisten según lo establecido en esta Política.

4. Con que finalidades tratamos sus datos personales

Los datos personales facilitados por usted podrán ser tratados por QOOMET para las siguientes finalidades, en función de las interacciones que el usuario entable con QOOMET:

1. Registro del usuario en la Web/App: Los datos aportados por los usuarios a través de los canales de registro en la Web/App serán tratados con la finalidad de crear una cuenta de usuario en la Web/App (podrá ser courier o no), que le permitirá acceder a los servicios ofrecidos por QOOMET.
2. Contacto, gestión y tramitación de las consultas y solicitudes de los usuarios: Los datos personales de los usuarios que contactan con QOOMET a través de cualquiera de los canales de contacto puestos a disposición por QOOMET con la finalidad de recibir consultas y/o solicitudes de los usuarios serán tratados con las finalidades de mantener el contacto entre las partes, facilitar la información requerida, prestar servicios de atención al usuario y gestionar y tramitar las solicitudes o consultas que haga llegar el usuario a través de los canales habilitados para ello por QOOMET.
3. Gestión de los datos derivados de la relación contractual entablada entre QOOMET y el usuario: QOOMET recogerá del usuario determinados datos personales como consecuencia de la relación contractual entablada entre usted y QOOMET con la finalidad de prestarle el servicio correspondiente a su categoría de usuario.

De este modo, sus datos serán tratados para posibilitar el cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales que corresponden a QOOMET, como verificar su identidad, y gestionar los cobros y pagos que se pudieran derivar de la relación entablada.

4. Comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias: Los datos personales de los usuarios podrán ser tratados por QOOMET con la finalidad de remitirle información comercial y publicitaria personalizada acerca de las actividades, productos, servicios, ofertas, promociones especiales, así como documentación de diversa naturaleza, a través de correo electrónico, newsletter, SMS, mensajería y otros medios de comunicación electrónica.

Usted podrá oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos con finalidades publicitarias o promocionales por parte de QOOMET utilizando los canales habilitados para ello por QOOMET, según se detalla más adelante en este documento.

5. Conocer su ubicación para poder ofrecerle los servicios más cercanos y facilitarle la búsqueda de transporte disponible, si es usted destinatario o remitente y siempre que haya dado su consentimiento a través de la configuración de su dispositivo. Si usted es courier, su ubicación será necesaria y obligatoria para, entre otros, garantizar la seguridad del paquete y que los destinatarios o remitentes puedan conocer el estado y localización de su paquete para poder seguirlo durante el trayecto hasta la entrega.
6. Encuestas de satisfacción: Los datos personales de los usuarios podrán ser tratados por QOOMET para realizar encuestas periódicas, tanto telefónicas como por medios electrónicos, para conocer el grado de satisfacción y preferencias de los usuarios con QOOMET, sus servicios ofrecidos y el funcionamiento de la Web/App. Las respuestas facilitadas por el usuario en la encuesta son completamente anónimas, de forma que no puede vincularse la información aportada por usted con su persona.
7. Gestionar posibles fraudes y delitos, así como interponer acciones legales cuando proceda: Los datos personales de los usuarios, así como las conversaciones entre usuarios y entre los usuarios y QOOMET, podrán ser tratados por QOOMET con la finalidad de investigar, detectar, prevenir y hacer frente a posibles fraudes y delitos cometidos por los usuarios de QOOMET cuando se sospeche razonablemente o haya certeza de que existan. Asimismo, en caso de existir fraude u otro tipo de delito, QOOMET podrá tratar dicha información para la interposición y defensa de acciones legales.
8. Analizar el comportamiento de los usuarios que interactúan con los anuncios en línea y/o Web/App para optimizar las campañas publicitarias en línea de QOOMET. Con este fin, se leen los datos del dispositivo y de la conexión del usuario cuando interactúa con los anuncios en línea y/o la Web/App y se almacenan para el reconocimiento del usuario, así como para el seguimiento del comportamiento de uso del usuario.
9. Cuál es la legitimación legal para el tratamiento de sus datos por parte de Qoomet

QOOMET trata sus datos personales de acuerdo con las siguientes bases legitimadoras:

El tratamiento de datos con la finalidad “Registro del usuario en la Web/App” se basa en su necesidad para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte. El tratamiento de sus datos con la finalidad de “Contacto, gestión y tramitación de las consultas y solicitudes de los usuarios” se basa en su necesidad para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte, es decir, en la gestión de su propia solicitud, en el mantenimiento del contacto entre las partes y, en su caso, en la prestación del servicio que el usuario hubiera solicitado. El tratamiento de sus datos con la finalidad de “Gestión de los datos derivados de la relación contractual entablada entre QOOMET y el usuario” se basa en su necesidad para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte y el cumplimiento de obligaciones legales. El tratamiento de sus datos para la finalidad “Comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias” se basa en el interés legítimo de QOOMET. El envío de dichas comunicaciones será exclusivamente referente a productos o servicios de QOOMET similares a los ofrecidos en la Web/App y que fueron objeto de contratación con el usuario inicialmente. Usted podrá oponerse al tratamiento de sus datos con la finalidad “Comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias” en cualquier momento, así como en cada una de las comunicaciones con dicha finalidad que reciba. En el caso de que usted no sea usuario de QOOMET, solo podrá recibir información comercial previo consentimiento expreso marcando la casilla habilitada al efecto. La base legal del tratamiento de sus datos para la finalidad “Conocer su ubicación” es su consentimiento expreso si es usted destinatario o remitente de la Web/App y activa esta funcionalidad en su terminal. Si, por el contrario, usted es courier, dicho tratamiento se basará en su necesidad para la ejecución de un contrato entre el courier y QOOMET así como en el cumplimiento de obligaciones legales (prestación íntegra del servicio, prevención de fraude, seguridad vial, etc.).
El tratamiento con la finalidad “Encuestas de satisfacción” tiene su base legal en el interés legítimo de QOOMET de conocer la opinión y preferencias de los usuarios en relación con QOOMET, sus servicios ofrecidos y el funcionamiento de la Web/App, con el objetivo de solventar los problemas que se identifiquen y mejorar los procesos actuales. La base legal del tratamiento de sus datos con la finalidad “Gestionar posibles fraudes y delitos, así como interponer acciones legales cuando proceda”, es el interés legítimo de QOOMET y el cumplimiento de obligaciones legales. El tratamiento de datos con la finalidad “Analizar el comportamiento de los usuarios que interactúan con los anuncios en línea y/o Web/App” se basa en el consentimiento de los usuarios. QOOMET informa que únicamente realizará los tratamientos de datos personales para las finalidades de tratamiento basadas en el consentimiento del usuario en los casos en los que hubiera consentido cada uno de los tratamientos.

6. A quién se comunican sus datos

Los datos personales tratados por QOOMET para alcanzar las finalidades detalladas anteriormente podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios en función de la base legitimadora de la comunicación. QOOMET le informa que sus datos podrán ser comunicados, en su caso, a:

1. Otros usuarios de la Web/App cuando la comunicación de dichos datos personales sea necesaria para la correcta prestación del servicio contratado.
2. Organismos Públicos, Administraciones Públicas, Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado o Juzgados y Tribunales, en los términos establecidos en la normativa vigente, exclusivamente en caso de que dicha comunicación de datos resulte precisa y/o en cumplimiento de obligaciones legales derivado de reclamaciones, diligencias previas o cualquier procedimiento administrativo o judicial.
3. Entidades bancarias y financieras para posibilitar la gestión de cobros y transacciones económicas derivadas de la relación contractual.

Sus datos no serán comunicados a otros terceros, salvo que expresamente lo exija una normativa o se cuente con el consentimiento del interesado.

7. Por cuánto tiempo conservamos sus datos

QOOMET conservará sus datos personales mientras se mantenga la relación contractual entre las partes y/o para alcanzar la finalidad de tratamiento perseguida.

Posteriormente, siempre que el usuario no haya ejercitado su derecho de supresión, sus datos serán conservados durante los plazos legales que en cada caso resulten de aplicación, teniendo en cuenta la tipología de datos, así como la finalidad del tratamiento.

En cualquier caso, el usuario puede solicitar información detallada sobre los plazos de conservación de datos aplicados en QOOMET poniéndose en contacto a través del correo electrónico info@qoomet.com.

8. Qué datos personales debe facilitarnos

QOOMET informa a los usuarios que, cuando los datos personales sean recabados a través de un formulario puesto a disposición de estos, será necesario que el usuario aporte, al menos, los datos que sean indicados como obligatorios en el formulario de que se trate por requisito legal o contractual. En caso de no suministrar tales datos, considerados como necesarios, QOOMET no podrá gestionar el servicio o la consulta formulada por el usuario.

9. Comentarios de los usuarios

Usted, como usuario de QOOMET, es el único responsable de sus comentarios en los apartados y secciones habilitados para ello. Usted asume todos los riesgos asociados con su contenido, incluyendo la confianza de alguien sobre su calidad, precisión o fiabilidad, o cualquier divulgación de información que realice y que le identifique.

QOOMET se compromete a eliminar los comentarios que contienen material falso, intencionadamente engañoso o difamatorio por parte de los usuarios; material que infringe derechos de terceros, incluyendo derechos de autor, marca registrada, patente, secreto comercial, derecho moral, derecho privado, derecho de publicidad o cualquier otra propiedad intelectual o derecho de propiedad; material ilícito, incluyendo insultos y amenazas racistas o pornografía; material que explota o perjudica de alguna manera a menores; o si infringe o favorece la infracción de cualquier ley o reglamento; siempre y cuando tenga conocimiento efectivo de tales circunstancias. En todo caso, la responsabilidad última por los comentarios es del usuario y no de QOOMET.

Como usuario de QOOMET tiene derecho a valorar los servicios ofrecidos por QOOMET y a los usuarios con los que interactúa, pero QOOMET se reserva el derecho a publicar o no estas valoraciones y/o reseñas en la Web/App.

Las valoraciones, opiniones y comentarios se rigen bajo las siguientes normas:

• Las valoraciones y/o reseñas tienen que estar relacionadas con la prestación del servicio evaluado.
• Las valoraciones y/o reseñas han de corresponder con la realidad. Se prohíben los comentarios falsos o difamatorios.
• Las valoraciones y/o reseñas han de ser objetivas y precisas.
• Se permiten valoraciones y/o reseñas negativas, pero se han de expresar de forma objetiva.
• No se pueden utilizar coletillas peyorativas.
• Los comentarios no pueden infringir ningún derecho de terceros, incluyendo cualquier abuso de confianza, derechos de autor, marca comercial, patente, secreto comercial, derecho moral, derecho de privacidad, derecho de publicidad o cualquier otro derecho de propiedad o propiedad intelectual.
• El destinatario o remitente no puede tener ninguna relación personal o empresarial con el courier evaluado. Del mismo modo, el courier no puede tener ninguna relación personal o empresarial con el destinatario o remitente evaluado. En ambos casos queda terminantemente prohibido haber recibido un incentivo por dicha opinión.
• Queda prohibida la entrada de direcciones de correo electrónico, URL o números de teléfono para la publicidad propia.
• No están permitidos los contenidos meramente publicitarios (de forma explícita o implícita).
• No están permitidos los bulos, rumores o afirmaciones no confirmadas de otras personas.
• Está prohibido amenazar, acosar, dañar u hostigar a otros o fomentar el racismo o la discriminación.

QOOMET bloqueará aquellos comentarios en los que, basándose en indicios reales, existe la sospecha fundada de que infringen las disposiciones legales o esta Política de Privacidad. QOOMET se reserva el derecho a comprobar las reseñas que se introduzcan en la Web/App y a eliminarlas si es necesario.

Al publicar un comentario, usted autoriza a QOOMET a utilizar su contenido de varias formas diferentes, incluyendo mostrarlo públicamente, darle un nuevo formato, incorporarlo a anuncios y otros trabajos, crear trabajos derivados, promocionarlo y distribuirlo. La utilización de su contenido, en ningún caso, incluirá datos personales que puedan permitir identificarle.

De tal forma, por el presente documento usted autoriza a QOOMET a usar, copiar, realizar o mostrar públicamente, reproducir, distribuir, modificar, traducir, eliminar, analizar, comercializar y crear trabajos derivados de su contenido. Estos derechos se conceden gratuitamente, de forma perpetua y no exclusiva, permitiendo incluso la sublicencia y transferencia de estos. Usted renuncia de forma irrevocable a cualquier reclamación o reivindicación contra QOOMET de derechos morales o atribución con respecto a su contenido.

QOOMET decidirá acerca de la publicación según criterios de redacción libres. Al mismo tiempo, está autorizado a modificar los contenidos del usuario si es necesario por motivos de presentación gráfica o redacción.

10. Qué debe garantizarnos al aportar sus datos personales

Usted, al proporcionar sus datos a QOOMET, declara y garantiza ser mayor de 18 años, responsabilizándose enteramente de tal declaración.

Usted garantiza que los datos que aporta son verdaderos, exactos, completos y se encuentran actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación.

En caso de que el usuario aporte datos pertenecientes a terceros, garantiza que ha informado a dichas personas de la totalidad de aspectos contenidos en la presente Política de Privacidad y que ha obtenido su consentimiento para facilitarnos sus datos para la finalidad de tratamiento de que se trate. Todo ello, con carácter previo al suministro de datos de un tercero a través de los canales de comunicación habilitados por QOOMET.

11. Qué medidas adoptamos para proteger sus datos personales

QOOMET garantiza en todo momento la seguridad y confidencialidad de sus datos. QOOMET ha adoptado los niveles de seguridad requeridos por la normativa vigente para la protección de los datos personales y se han instalado los medios técnicos y organizativos necesarios para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados. En todo caso, debe tener en consideración que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

12. Cuales son sus derechos sobre sus datos personales

QOOMET le informa que usted cuenta con los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Derecho de acceso. Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si QOOMET está tratando datos personales que le conciernen o no, y a acceder a sus datos para conocer qué datos personales estamos tratando.
• Derecho de rectificación. Tiene derecho a obtener sin dilación indebida de QOOMET la rectificación de los datos personales inexactos que le conciernan.
• Derecho de supresión. En determinadas circunstancias, tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos cuando, entre otros motivos, los datos ya no fueran necesarios para los fines que fueron recogidos.
• Derecho a la limitación del tratamiento. En determinadas circunstancias, tendrá derecho a solicitarnos la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso le informamos que únicamente se conservarán los datos sobre los que haya solicitado limitación en el tratamiento para el ejercicio o defensa de reclamaciones.
• Derecho a la portabilidad de los datos. En determinadas circunstancias, tendrá derecho a recibir los datos personales que le incumban, y que nos haya facilitado, en un formato estructurado de uso común y lectura mecánica, así como a que sean transmitidos por parte de QOOMET a otro responsable del tratamiento.
• Derecho de oposición. En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, tendrá derecho a oponerse al tratamiento de sus datos, en cuyo caso dejaríamos de tratarlos salvo que debamos continuar haciéndolo por motivos legítimos imperiosos o para el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
• Derecho a retirar el consentimiento. Le recordamos que tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos con finalidades comerciales o publicitarias, así como a retirar cualquiera de los consentimientos que hubiera prestado para el tratamiento de sus datos, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
• Decisiones individuales automatizadas. Usted tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que le produzca efectos jurídicos o le afecte significativamente de modo similar.

QOOMET le informa que podrá ejercitar sus derechos sobre sus datos personales mediante escrito dirigido a QOOMET, identificado con la referencia “Protección de Datos” y acompañado de su DNI o documento equivalente por las dos caras, que podrá remitir a una de las siguientes direcciones: calle de Gutiérrez Solana, 8, 28036 Madrid o info@qoomet.com.

QOOMET facilitará la información solicitada en el plazo máximo de un mes a partir de la recepción de la solicitud. Dicho plazo podrá prorrogarse otros dos meses en caso de ser necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes. En caso de que la solicitud no sea atendida, se podrá presentar reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos (Agencia Española de Protección de Datos).

13. Cambios en la Política de Privacidad

Es posible que actualicemos la Política de Privacidad. Por ello, se recomienda al usuario que revise esta política cada vez que acceda a nuestra Web/App con el objetivo de estar adecuadamente informado sobre cómo tratamos sus datos personales y protegemos su privacidad e información.

Última actualización: marzo de 2024.